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雷克萨斯上半年增长36.5%,价格坚挺,售后服务比产品本身更

2019-11-12 20:58:31   【浏览】1421

2019年6月,雷克萨斯在中国销量超过100万辆。

去年,中国汽车销量自1990年以来首次出现负增长,同比下降2.8%(来自汽车制造商协会的数据)。乘用车销量下降了4.1%。许多汽车公司的销售额下降或几乎持平。然而,雷克萨斯与这一趋势背道而驰,销量增长了21%,年销量超过16万辆。

今年汽车市场的下跌进一步加剧。根据乘用车协会的数据,今年上半年乘用车销量同比下降9.3%,许多制造商销量出现两位数以上下降,有些甚至减半。在这种情况下,雷克萨斯今年上半年36.5%的同比增长脱颖而出。你知道,雷克萨斯是一个销售所有进口产品的品牌。

当市场突然变冷时,雷克萨斯的市场份额和销量稳步上升,这让许多人开始重新审视雷克萨斯的发展质量。

当然,在高增长的背后,也有好的产品。

不用说,雷克萨斯在全球享有很高的声誉,在美国第三方评估机构消费者报告和jdpower质量报告中名列前三。

雷克萨斯今年在中国取得了惊人的成绩。除了日本九州工厂的扩张和进口关税的降低等有利条件外,雷克萨斯还与不断推出新产品有关。例如,最近在成都车展上上市的新款rx车型改进了配置,并在领先技术、驱动纹理和设计细节方面实现了完全的进化。此外,占总销量一半的es车型也在推动销量方面发挥了作用。

"但关键仍然体现在售后服务上。"雷克萨斯中国执行副总经理任大柱在接受迪尔auto采访时,从内部角度阐述了本轮销量增长的原因。

雷克萨斯雷克萨斯中国执行副总经理任大柱

销售量与售后服务相关吗?

事实上,在买车之前,每个人都关心汽车本身的相关参数,如技术、外观、功率等。然而,在使用汽车期间,重点是售后服务。就像我们在网上购物一样,我们更喜欢在拥有出色售后服务的大型商场购物。

过去,中国的汽车市场一直由首次购车者主导。每个人都是第一次买车,对汽车了解不多。经过多年的发展,中国汽车市场也日趋成熟。交换和增加购买已逐渐成为市场的主流。这时,服务质量变得非常重要。因此,一个品牌的汽车必须得到大多数车主的认可。除了汽车产品本身的竞争力,它更依赖服务来确保其安全性。

01,“正确的善良=信任”——雷克萨斯中国六字真言

当然,这取决于你怎么做。

近日,2019雷克萨斯中国智能混合动力车售后服务技能大赛在广州举行。作为竞赛冠军,雷克萨斯中国将代表雷克萨斯中国参加在日本举行的丰田全球技能竞赛冠军颁奖仪式。

不要低估参赛者。俗话说,上台一分钟,下台十年,百分之一。据了解,每个维修人员从维修技师到系统技师,最后完成诊断技师的进化,都必须经过“金字塔”式人才培养体系。

基础是t-tep(丰田技术培训计划)项目,该项目与全国32所优秀交通技术院校保持密切合作,为丰田和雷克萨斯在中国的门店提供大量优秀骨干人才。中层是雷克萨斯独特的经销商内部培训系统,包括专业培训,如一般维护、钣金喷漆、服务顾问等。金字塔顶端的售后服务技能竞赛代表了雷克萨斯最高水平的售后服务和技术。

2019雷克萨斯中国智能混合服务技能大赛

例如,雷克萨斯雷克萨斯开发了bp团队级培训和认证系统。到目前为止,已经开展了738次喷漆培训,培训了4428名技术人员,其中50%以上是高级技术人员。

可以说,投资雷克萨斯经销商并不难,但要培养一批专业的售后服务团队来充实一家店铺却很难。截至8月底,雷克萨斯在中国有211家经销商,主要在一线和二线城市。由此可见,雷克萨斯在进入中国后的14年里,并没有急于扩张网络、沉入渠道,而是脚踏实地、稳步前进。

2019雷克萨斯中国智能混合售后服务技能大赛宣传板的显著位置悬挂着“正确、亲切、可靠”的字样。工作人员告诉我,这六个字是雷克萨斯中国服务理念的“3s精神”。" seikaku" shinsetsu)= "shinrai "。看似简单的句子很难做到,而且日复一日、年复一年地执行起来更难。

02、与其他奢侈品牌相比,雷克萨斯售后服务好吗?

说到雷克萨斯售后服务,大多数人首先想到的是雷克萨斯为客户提供4年/100,000公里(6年/150,000公里)的免费保修服务,这是许多人所熟知的。

台风乐基马(Lekima)于今年8月9日登陆浙江温岭沿海,造成许多地区持续暴雨,车辆大面积受损。台风过后,凌志中国推出了防洪应急服务和灾后客户关怀计划,确保所有网点24小时免费救援热线畅通,并成立了由保险、技术、零部件等相关部门专业人员组成的台风灾害特别应对团队,承诺在最短时间内为受灾车辆提供高质量的维护质量。无论洪水、台风或任何车辆问题,雷克萨斯售后团队都会立即奔向用户,为他们提供服务,受到用户的好评。

“中文里有一个词叫做‘危机’,意思是危险消除时的机会。也许,如果普通人不能被某件事或某个机会打动,他永远不会对自己的期望有深刻的理解。然而,如果用户被感动了,觉得他得到的服务超出了预期,他仍然会选择雷克萨斯作为他的下一辆车。我自己也被感动了,所以我能理解我妻子在同一个4s店买了三次,因为当她遇到困难的时候,4s店的销售顾问给她带来了周到的服务体验,这感动了她。这就是我们如何将危机转化为机遇的。”大竹仁精心制作。

03、销售额超过百万只是一个里程碑

“汽车销售行业有一个黄金周期,即从第一次购买到新车服务再到第二次购买。”大竹仁说,这是他访问许多海外国家后的经历。

因此,谈到雷克萨斯销量超过100万辆,任大柱并没有因为雷克萨斯销量上升而放松对售后服务的要求,相反,他更加关注这一点。

“一百万台的销量对制造商来说只是一个里程碑。但是对于每个消费者来说,他只拥有自己的车,只考虑自己的车。一旦服务质量下降,肯定会给消费者留下不好的印象。如果是这样,我们的百万里程碑将毫无意义。毕竟,对于雷克萨斯来说,质量和服务就是生命!”大竹仁说道。

在过去的20年里,中国市场发展如此之快,以至于每个人都习惯于只看速度和数量。然而,这句话让我像做梦一样醒来。与雷克萨斯销量相比,雷克萨斯更关心发展速度背后的质量。正如大津人提到的,只有做非凡事情的公司才能实现长期发展。

文莉剑波

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